En 400-6655-581
3

關于派拉

提供端到端的一體化零信任安全產(chǎn)品和服務

> 關于派拉 > 售后服務

服務承諾

派拉專業(yè)的售后服務工程師團隊為您提供7*24小時保駕護航服務。
您在使用派拉產(chǎn)品期間遇到問題，可以通過以下方式尋求幫助，我們竭誠為您服務。

專業(yè)客服

掃描上方二維碼
添加官方客服微信溝通

工單填寫


填寫工單

售后熱線

400-6655-116

撥打官方熱線電話
溝通咨詢

支持和服務計劃

除提供產(chǎn)品及質保的400遠程技術支持和IM企業(yè)群支持外，還提供現(xiàn)場巡檢服務、容災服務、重要時刻安全保障等增值性服務。

  • 產(chǎn)品質保

    為用戶提供產(chǎn)品售后服務保障，確保產(chǎn)品穩(wěn)定運行，故障快速恢復/降低對用戶業(yè)務的影響。

  • 現(xiàn)場服務

    提供駐場增值服務，包括但不限于產(chǎn)品故障處理、預防性巡檢和操作指導培訓。

  • 重保服務

    提供重保期間的增值服務，包括但不限于重保期間的事前檢查、事中值守、售后總結等。

  • 容災擴容服務

    提供容災演練擴容支持的增值服務，包括但不限于容災方案及演練，從資源架構角度專業(yè)的擴容優(yōu)化和改進方案。

服務特權

  • 企業(yè)級支持

    最快10分鐘響應：故障及事件<10分鐘
    IM企業(yè)群支持：派拉為客戶提供7*24小時的專屬企業(yè)IM群，實時快速響應客戶的故障處理、業(yè)務咨詢等問題
    專屬技術服務經(jīng)理：專業(yè)的售后服務團隊與應急專家小組和完善售后服務流程，為客戶提供更全面，更主動的技術服務

  • 專家級支持

    最快10分鐘響應：故障及事件<10分鐘
    IM企業(yè)群支持：派拉為客戶提供7*24小時的專屬企業(yè)IM群，實時快速響應客戶的故障處理、業(yè)務咨詢等問題
    專屬技術服務經(jīng)理：專業(yè)的售后服務團隊與應急專家小組和完善售后服務流程，為客戶提供更全面，更主動的技術服務
    架構支持：由資深混合云架構師擔任，快速定位鏈路故障點，解決故障
    專項服務：企業(yè)定制支持服務業(yè)務培訓、大流量活動、重保事件、容災演練等，派拉專項支持服務工程師提供全面準確的專項服務

服務內(nèi)容比較

服務項目
400電話支持
產(chǎn)品工單支持
IM企業(yè)專屬群支持
故障處理
巡檢服務
產(chǎn)品功能咨詢
產(chǎn)品培訓
專屬技術專家
企業(yè)級支持
7x24小時
5x8小時
5x8小時
故障處理
季度
5x8小時
產(chǎn)品使用指引
專屬服務工程師
專家級支持
7x24小時
7x12小時
7x12小時
故障處理及優(yōu)化建議
按需
5x8小時
產(chǎn)品級培訓
專屬技術專家服務

支持服務流程

一站式訂購專屬運維服務流程